ANALISTA DE SERVICIO AL CLIENTE.

Serás responsable de garantizar una prestación del servicio al cliente, alineada con los estándares de calidad y las condiciones pactadas con los clientes corporativos, mediante el análisis de los reportes operativos del Contact Center, la identificación de oportunidades de mejora y la implementación de soluciones que aseguren el cumplimiento de las políticas y la estrategia del proceso. Asimismo, gestionar internamente o con actores del país las desviaciones que afecten el servicio para asegurar una operación eficiente y orientada a la excelencia.

Funciones:

• Realizar seguimiento a los casos escalados a otras áreas, asegurando respuestas oportunas y de calidad, además de apoyar la gestión de recursos necesarios para la operación del equipo.

• Apoyar el cumplimiento de los indicadores de operación, generando informes que permitan detectar desviaciones y tomar decisiones informadas para mantener y mejorar el desempeño.

• Asegurar que el equipo cuente con el conocimiento necesario sobre productos, servicios, procedimientos y herramientas, manteniendo actualizada la documentación de apoyo, y comunicando los cambios oportunamente para garantizar una atención efectiva y de calidad.

• Obtener, depurar y transformar datos para su análisis mediante herramientas como Python, R o SQL, y construir dashboards e informes interactivos que faciliten la interpretación de los resultados para la toma de decisiones.

• Liderar reuniones periódicas con el equipo operativo para revisar resultados clave, identificar oportunidades de automatización y mejora y coordinar planes de acción orientados a optimizar y mejorar los resultados, asegurando un seguimiento efectivo de las iniciativas y promoviendo una cultura de mejora continua alineada con los objetivos estratégicos.

Lugar de trabajo: Medellín /Híbrido

Requisitos indispensables:

Profesionales o estudiantes de octavo semestre en adelante en carreras de administración de empresas, ingenierías afines con la administración.

• Mínimo 1 año de experiencia en actividades de servicio al cliente y manejo de datos.

Manejo de herramientas:

• BI y Visualización de Datos: SQL o Qlik Sense (avanzado) o Power BI (intermedio).
• Automatización y Workflows: Google Apps Script (avanzado), ) APIs RESTful.(Básico)
• Ofimática Avanzada: Excel (Avanzado)
• Manejo de SAP Deseado
• Habilidades de UX Experiencia de usuario ( Deseable).

Compensación: $3.000.000

Conoce nuestros beneficios:

Bono de canasta mensual por $285.000

Auxilio de conectividad 

12 medios días libres al año.

Día del cumpleaños libre.

4 primas extralegales al año.

Bono anual de resultados corporativos.

Cubrimiento de póliza o medicina prepagada al 66%.

Seguro de vida al 100%.

Contrato directo a término indefinido.

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