End User Support Specialist (m/w/d)

Die Holcim (Süddeutschland) GmbH ist eine Tochter des weltweit führenden Baustoffproduzenten Holcim Ltd. Ob große oder kleine Projekte: Die Holcim MitarbeiterInnen entwickeln passgenaue Lösungen für BauherrInnen, ArchitektInnen, IngenieurInnen und HandwerkerInnen - verbunden mit einem klaren Blick für nachhaltiges, CO2-reduziertes Bauen, Ressourceneffizienz und Stoff-Kreisläufe. Mit unseren Produkten wie Zement, Gesteinskörnungen, Transportbeton sowie weiteren Dienstleistungen liefern wir Lösungen und Produkte für einige der größten Herausforderungen unserer Gesellschaft: Schaffung von Räumen zum Leben und Arbeiten, Aufbau von Infrastruktur, Erleichterung von Mobilität, Sichern der Energieversorgung und Realisierung von Innovationen.

Für die Holcim (Süddeutschland) GmbH suchen wir für unseren Standort in Dotternhausen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

End User Support Specialist (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Du übernimmst eigenständig die Bearbeitung von Incidents und Service Requests im 1st- und 2nd-Level-Support – mit Fokus auf Onsite-Support

• Du stellst ein effektives Incident- und Task-Management sicher und hältst dabei unsere SLA-Vorgaben ein

• Du priorisiert Tickets, planst die Umsetzung und dokumentierst sorgfältig im System

• Du unterstützt unsere Solution Owner bei der lokalen Umsetzung von Projekten und sorgst für eine reibungslose Koordination mit den Endanwendern

• Du planst und betreust eigenständig die jährlichen Hardwareaustausch-Aktionen und begleitest die Benutzerkommunikation rund um den Rollout.

• Du kümmerst Dich um die Vorbereitung, Übergabe und Rücknahme von IT-Equipment (Notebooks, mobile Geräte etc.)

• Du pflegst das lokale Hardware- und Software-Inventar und behältst den Überblick über alle eingesetzten Systeme

• Du baust die IT-Dokumentation für den Standort mit auf und hältst sie aktuell

• Du unterstützt bei Bedarf auch den End User Support an weiteren Standorten innerhalb der CEW-Region

Dein Profil

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration, Anwendungsentwicklung oder eine vergleichbare IT-Qualifikation
• Du erkennst Fehler schnell, analysierst sie systematisch und findest eigenständig Lösungen.
• Du arbeitest routiniert mit IT-Service-Management-Tools wie ServiceNow und kennst Dich mit dem ITIL-Framework und Best-Practice-Ansätzen gut aus.
• Du hast Erfahrung im Umgang mit Remote-Support-Tools wie Bomgar.
• Du kennst Dich gut mit aktuellen Betriebssystemen aus – egal ob Windows, iOS oder Android – und kannst IT-Systeme sicher konfigurieren.
• Du bist sicher im Umgang mit gängigen Anwendungen wie Google Workspace und Microsoft Office.
• Du bringst grundlegendes Wissen zu IT-Security, Netzwerken und Konnektivität mit – zum Beispiel zu IP-Adressen, DNS, DHCP, LAN oder WAN.
• Du bist ein Teamplayer, teilst Dein Wissen und koordinierst Aufgaben effektiv
• Du gehst empathisch auf andere ein und bringst starke Problemlösungskompetenz mit
• Du bist kunden-, service- und lösungsorientiert

Unser Angebot

• Onboarding: Es erwartet Dich eine unbefristete Anstellung in Vollzeit und eine sorgfältige Einarbeitung in ein spannendes Arbeitsumfeld in einer Wachstumsbranche
• Karriere- und Laufbahnentwicklung: Wir bieten individuell abgestimmte Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten, um Deine Karriere oder persönlichen Ziele voranzutreiben
• Wertschätzung: Freue Dich auf eine wertschätzende und vertrauensvolle Führungskultur und engagierten Teamkollegen, die zusammen mit Dir den Drive haben, aktuelle Herausforderungen zu stemmen
• Flexibilität: Flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub, Sonderurlaub für bestimmte Anlässe
• Attraktive Vergütung: Wir bieten unseren Tarifmitarbeitenden ein attraktives Vergütungspaket inklusive Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie betrieblichem Kindergeld
• Zukunftssicherung: Zusätzlich bieten wir Dir einen Zuschuss zur betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
• Mitarbeitervergünstigungen: Vielfältige Mitarbeiterangebote, wie Corporate Benefits, kostenfreies Wasser und Kaffee und einem abwechslungsreichen Speisenangebot in der Kantine runden unser Angebot ab

Dein Kontakt

Du hast Fragen oder möchtest mehr erfahren?

Jan Schwarz ist unter +49 7427 79 458 oder jan.schwarz@holcim.com für Dich erreichbar.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung #gerneperdu.

Schwerbehinderte Bewerber (m/w/d) werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.