#HolcimABS

ANALISTA DE SERVICIO AL CLIENTE

Garantizar que las respuestas que se brindan en el call center cumplan con las políticas, tiempos de respuesta y calidad del servicio, con el fin de asegurar la satisfacción del usuario. 

Funciones:

• Proporcionar a los profesionales en desarrollo del servicio al cliente las herramientas necesarias para la gestión del conocimiento en productos, servicios y procedimientos, con el fin de garantizar una atención ágil y de alta calidad.                                                                                                                                                    
• Garantizar la solución oportuna de los requerimientos escalados a otras áreas, proporcionando respuestas dentro de los tiempos definidos y con la calidad esperada.              
• Generar informes oportunos de los indicadores de operación, con el objetivo de tomar decisiones y corregir desvíos en los resultados generales e individuales.                         
• Actualizar periódicamente toda la información y documentación de apoyo en la atención del servicio y comunicar los cambios al equipo, con el objetivo de proporcionar información veraz y actualizada.                                                                                                                                                        
• Colaborar con el líder de servicio al cliente en la gestión de los recursos necesarios (personal, equipos, aplicaciones) para asegurar la entrega de servicio con altos estándares de excelencia.                                                                                                                                                            
• Identificar e implementar iniciativas de mejora de los procesos, con el objetivo de lograr mejoras continuas y eliminar fricciones operativas.           

Lugar de trabajo: Medellín /Híbrido

Requisitos indispensables:

-Profesionales en carreras de administración de empresas, ingenierías afines con la administración u otra.                                                   

-Mínimo 1 año de experiencia en el área de servicio al cliente.

-Excel intermedio avanzado.

-Dominio en SAP 

Compensación: $3.000.000

Conoce nuestros beneficios:

Bono de canasta mensual por $285.000
Auxilio de conectividad.
Día del cumpleaños libre. 
12 medios días libres al año.
4 Primas Extralegales.
Bono anual de resultados corporativos.
Cubrimiento de póliza de medicina prepagada al 66%.
Seguro de vida al 100%.
Contrato directo  a término indefinido.