Cuajimalpa, Ciudad de México, MX, 05348
TE ESTAMOS BUSCANDO: Analista CRM Analytics
Objetivo: Ser líder para la implementación y uso del módulo CRM Analytics de Salesforce en México. Planeando y ejecutando las actividades
necesarias para le mejora continua del módulo y procesos comerciales encaminados a soluciones integrales.
Principales funciones:
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Colaborar con stakeholders para entender las necesidades de las diferentes UN y recolectar requerimientos para la mejora continua del módulo CRM Analytics.
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Revisar y priorizar el backlog de funcionalidades, bajo una metodología de trabajo ágil (sprints) y coordinando dependencias con otros Product Owners.
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Mantenimiento del panel: actualizar y mantener los paneles e informes en todas las UN.
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Desarrollar y ejecutar el plan de pruebas para asegurar que los cambios y mejoras del módulo cumplan los requerimientos definidos.
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Asegurar que los usuarios finales estén entrenados en el módulo: funcionalidades, características y mejores prácticas que maximicen la adopción de la herramienta.
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Dar respuesta a los tickets/casos subidos por los usuarios finales.
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Monitorear y asegurar la calidad de datos en CRM.
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Administración de los usuarios del Salesforce: definir y actualizar perfiles de usuarios, tipos de licencias, roles, permisos y reglas de asignación.
Requisitos:
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Profesional en Ingeniería industrial, Administración o afines.
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1 año de experiencia en manejo de datos, Analytics, implementación y mejora continua del módulo CRM Analytics de Salesforce.
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Salesforce Certificable, modulo CRM Analytics.
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SQL
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Herramientas de Analytics.
Habilidades:
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Pensamiento Analítico
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Liderazgo
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Comunicación asertiva
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Solución de problemas
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Trabajo en equipo
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Iniciativa y proactividad
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Conocimiento de metodologías ágiles
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Servicio al cliente
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Mejora continua
Oficina o lugar de trabajo: Ciudad de México, CDMX.