TE ESTAMOS BUSCANDO: Analista CRM Analytics

Objetivo: Ser líder para la implementación y uso del módulo CRM Analytics de Salesforce en México. Planeando y ejecutando las actividades

necesarias para le mejora continua del módulo y procesos comerciales encaminados a soluciones integrales.

Principales funciones:

• Colaborar con stakeholders para entender las necesidades de las diferentes UN y recolectar requerimientos para la mejora continua del módulo CRM Analytics.

• Revisar y priorizar el backlog de funcionalidades, bajo una metodología de trabajo ágil (sprints) y coordinando dependencias con otros Product Owners.

• Mantenimiento del panel: actualizar y mantener los paneles e informes en todas las UN.

• Desarrollar y ejecutar el plan de pruebas para asegurar que los cambios y mejoras del módulo cumplan los requerimientos definidos.

• Asegurar que los usuarios finales estén entrenados en el módulo: funcionalidades, características y mejores prácticas que maximicen la adopción de la herramienta.

• Dar respuesta a los tickets/casos subidos por los usuarios finales.

• Monitorear y asegurar la calidad de datos en CRM.

• Administración de los usuarios del Salesforce: definir y actualizar perfiles de usuarios, tipos de licencias, roles, permisos y reglas de asignación.

Requisitos:

• Profesional en Ingeniería industrial, Administración o afines.

• 1 año de experiencia en manejo de datos, Analytics, implementación y mejora continua del módulo CRM Analytics de Salesforce.

• Salesforce Certificable, modulo CRM Analytics.

• SQL

• Herramientas de Analytics.

Habilidades:

• Pensamiento Analítico

• Liderazgo

• Comunicación asertiva

• Solución de problemas

• Trabajo en equipo

• Iniciativa y proactividad

• Conocimiento de metodologías ágiles

• Servicio al cliente

• Mejora continua

Oficina o lugar de trabajo: Ciudad de México, CDMX.