Analist IT Local Utilizatori Finali

În calitate de Analist IT Local Utilizatori Finali, vei oferi asistenţă de nivelul 1 şi 2, în conformitate cu procesele de service predefinite / specifice zonei alocate.

Responsabilități principale:

• Instalare, upgrade, configurare şi depanare hardware şi software pentru operaţiunile zilnice ale utilizatorilor finali (asistenţă pentru aplicații office și producție, medii de imprimare şi reţea, consultanţă și îndrumare IT pentru utilizatori);

• Asistenţă pentru activităţi IT Service Management,  precum managementul incidentelor şi activelor, gestionare flux de lucru şi cereri de service prin sistemele / instrumentul de ticketing al clientului;

• Instalare / reinstalare sistem de operare la calculatoarele utilizatorului final;

• Asigurarea integrităţii infrastructurii / mediului din sfera geografică alocată;

• Analizarea de probleme, dezvoltarea de soluţii creative şi evaluarea riscurilor / beneficiilor;

• Cooperarea cu grupuri de suport de nivelul 2 şi 3 pentru asistenţă în proiectare / dezvoltare / actualizare / testare şi implementare aplicaţii;

• Documentare sisteme, proceduri şi procese ale aplicațiilor.

Profilul căutat:

• Studii superioare în domeniul tehnic;

• Experiență în aria de IT;

• Cunoștințe limba engleză – nivel mediu;

• Disponibilitate pentru deplasări;

• Nivel înalt de orientare spre client şi angajament solid de asistenţă;

• Capacitate de analiză și de rezolvare a problemelor;

• Abilități de comunicare și cultivare a relațiilor interumane;

• Capacitatea de a lucra în echipa și de a avea inițiativă;

• Motivație pentru învățare și dezvoltare continuă.